在现代银行业中，客户参与度已成为推动客户忠诚度和提高客户终身价值 (LTV) 的关键因素。
随着数字技术的兴起，像您这样的银行现在可以利用客户参与平台提供个性化体验并提高客户满意度。
这些平台还可以通过简化操作和自动执行日常任务来帮助您降低成本并提高盈利能力。
然而，随着网络安全威胁的不断增加，确保您的客户参与平台安全并符合行业法规至关重要。
以下是您每天最有可能遇到的不同场景，以及客户参与平台如何帮助您摆脱困境：
数字化入职和 KYC（了解你的客户）
银行客户在注册新银行时更喜欢无缝的数字入职体验。他们希望安装您的移动应用程序或在您的网站上注册并完成 KYC 以开始数字交易。
在入职阶段，您的主要目标应该是帮助新客户克服数字惰性，完成他们的 KYC 流程，并习惯您的平台。
目标：
入职培训的主要目标应该是增加在您的移动应用程序或银行网站上注册的新客户数量。
次要目标还可以是减少客户创建账户和完成 KYC 流程所需的时间。这个时间窗口越短，您的客户就能越快开始数字交易并看到您的数字平台的价值。
衡量成功的指标：
关键的成功指标是特定月份或一周内注册的客户中完成 KYC 流程的客户总数的百分比。
次要的成功指标可能是客户在您的平台上注册后完成 KYC 流程所需时间的百分比下降。
改善新客户入职的策略：
向新客户介绍数字银行的便利性以及完成 KYC 流程的好处创建针对客户的分段电子邮件和短信流程——敦促他们安装应用程序/在网站上创建帐户以及完成 KYC 的流程
但持续的连接也带来了一系列 手机号码数据 问题。对可访问性和响应性的需求加深了紧张和焦虑。随着个人学会兼顾在线生活和个人生活，对即时响应的需求给人际关系带来了压力。这些需求是构成健康移动时代关系基础的动力。
1. 构建客户旅程
银行可以使用客户参与平台 点同理心 来安排新客户在其移动应用程序或网站上的理想旅程。
借助自动化，客户将遵循一条路径，引导他们在注册后快速完成 KYC 流程，然后开始交易。这涉及在一次旅程中创建两个旅程：
- 旅程 1 帮助他们启动 KYC 流程，以及
- 旅程2通过及时发送提醒并提醒他们未完成的步骤来帮助他们完成。
2. 使用人工智能选择最佳客户旅程
通过利用客户参与平台的人工 ig 号码 智能，银行可以看到其入职成功指标的提升。
人工智能将自动确定新客户需要接收消息的最佳顺序以及他们需要接收这些消息的最佳渠道。
银行可以使用客户参与平台来创建两条或更多条新客户可以采取的可能路径，然后让人工智能和机器学习算法观察每条路径的性能并选择具有最高目标转化率的旅程。
了解 MoEngage 智能路径优化器的全部内容以及您为什么需要它。
向领导者学习：Symbo InsuranceSymbo 是一家保险科技公司，旨在成为全球最大的嵌入式保险分销平台。 借助 MoEngage Flows，Symbo 构建了无缝、自动化且基于行动的入职流程。借助 MoEngage，团队能够在 4 个不同阶段满足客户需求：
了解 Symbo Insurance 如何使用 MoEngage 通过 MoEngage Flows 设置入职客户旅程。 |
产品交叉销售和追加销售
一旦您的客户加入并习惯于进行数字交易，您就可以开始启动活动，根据他们的账户余额、借款历史、信用历史等交叉销售和追加销售相关金融产品。
您还可以向客户展示适用于其卡的相关优惠，鼓励他们更频繁地使用信用卡。
交叉销售和追加销售的主要目标应该是让您的客户从您的银行购买更多产品和服务。
次要目标可能是鼓励您的客户增加使用其指定信用卡。
衡量成功的指标：
衡量交叉销售和追加销售活动成功与否的一个关键指标是附加产品和服务的请求或申请数量。这些请求可以通过银行网站或银行移动应用程序进行。
次要指标可能是每个客户通过发行的信用卡交易的金额的增加。
根据银行账户余额范围等标准创建客户细分，并向每个细分客户推广不同的相关金融产品。 向客户介绍您的银行提供的多种储蓄、借贷、信贷、交易和投资产品和服务。 根据客户当前发行的信用卡建立客户群，并分享适用于其卡的个性化优惠。 客户参与平台如何帮助您的银行推动更多的交叉销售和追加销售？ 针对每个客户细分构建个性化的全渠道活动。
使用客户互动平台，您可以创建或导入细分，同时遵守PII 保护准则和合规性。 然后，您可以跨多个接触点创建多个广告系列，例如电子邮件、推送通知、网站横幅、短信、WhatsApp、Google 广告、Facebook 等。 全渠道消息传递的关键在于，在客户切换渠道时，保持无缝体验。如果您已确定要向某个群体推销某种金融产品，请确保所有渠道上的所有消息都宣传同一种产品。
