忠诚度计划是客户旅程中的关键一步。它不仅可以成为留住现有客户的机会，还可以将他们变成真正的大使。从哪里开始？有哪些功能和奖励？有哪些常见的错误需要避免？如何避免让信任您的客户失望？在本文中，我们将讨论成功忠诚度计划的基本知识，并为您提供实现业务目标的一些关键。
第一阶段：规划您的忠诚度计划
忠诚度计划的成功取决于您如何规划它。要采取的步骤可能因您的行业而异，但通常包括：
设定目标
您开发忠诚度计划的动机是什么？如果您拥有大量忠诚且有利可图的客户，您的主要目标可能是让您的交易更加有利可图。如果您失去了忠诚的客户，您的主要目标可能是通过有针对性的奖励吸引他们回来。
确定关键客户：
谁是您最好的客户？盈利能力才是这里最重要的。仅仅因为客户定期向您购买产品并不意味着您赚了很多钱。识别最忠诚和最赚钱的客户的最简单方法是使用客户关系管理 (CRM) 系统。该系统在实施和管理您的忠诚度计划时也会派上用场。
确定客户对您的产品/服务的喜好
通过了解最忠诚的客户对您的产品的喜爱，您可以开发与他们产生共鸣的奖励。与任何营销一样，针对客户的需求和需要对于您的忠诚度计划的持续成功至关重要。
选择忠诚度计划类型
考虑客户的消费习惯，以找到最能满足他们需求的 准确的手机号码列表 忠诚度计划。您的计划是向所有客户开放还是仅通过邀请？客户是否会获得可兑换特别优惠的积分？
第二阶段：开发您的忠诚度计划
在开发阶段，您将处理计划的细节。开发时需要考虑的一些事项：
定义规则
您的忠诚度计划应有清晰而简单的规则。所有员工都应了解这些规则。它们还应该易于客户理解。
您将如何奖励参与忠诚度计划的客户
许多企业使用礼品卡，而其他企业则将奖励和优惠券直接打印在收据上。还有一些企业使用电子优惠券或让客户选择在家打印优惠券。选择易于管理的东西。一如既往，要记住客户的习惯。例如，如果他们不是特别精通技术，那么最好坚持使用礼品卡和纸质优惠券等有形的东西。
沟通
利用您对最忠实客户的了解，建立一种有效且高 如何从营销之耻走向沟通之乐？ 效的方式向他们传达忠诚度计划信息。如今，许多零售商允许客户创建可用于跟踪奖励的在线帐户。如果您想走在最前沿，请考虑为您的奖励计划制定移动战略。它还开辟了新的选择，例如移动优惠券。
第三阶段：测试您的忠诚度计划
即使您已经仔细规划和开发了您的忠诚度计划，事情在开始时也可能会出错。因此，必须进行彻底的测试。否则，您将面临永远无法收回所花的钱、损害您的品牌形象、面临法律问题甚至失去您最好的客户的风险。
从试点计划开始
首先，先向有限数量的人提供您的忠诚度计划，从小规模开始。这个试点计划应该提供给您最赚钱的客户，以确保它走在正确的轨道上。
首先接受您的忠诚度计划中会存在错误
在将其提供给更广泛的受众之前，先找出它们。
在线发布
在您测试了您的奖励计划并修复了 AR 数字 您发现的任何问题后，您就可以开始了。在您的计划启动前的几天和几周内，请进行大量沟通。要求员工在客户结账时向他们推广它，并确保他们在计划上线后继续这样做。
第四阶段：管理和改进您的忠诚度计划
忠诚度计划没有终点。最有效的计划会随着时间的推移不断改进。当您通过客户参与计划的活动获得有关客户的新见解时，您可以开发新的方式与他们互动，以鼓励更有利可图的交易。
充分利用您收集的数据
您收集的数据非常有价值。使用它来了解哪些客户对特定优惠反应最好。确定一起购买的商品，并利用这些信息促进交叉购买。根据客户的消费习惯制定个性化奖励。
