对于同一个咨询热点，不同客服的答疑话术和答疑效果是不同的。例如用户咨询：这款粉底遮瑕效果怎么样？ 客服A：亲，这款粉底的遮瑕效果很好的呢。 客服B：亲，这款粉底质地较为轻薄，主打中度遮瑕。 客服C：亲，这款粉底粉质细腻，较为轻薄，中度遮瑕，可以遮住色斑、暗沉、红血丝、痘印等肌肤问题，遮瑕效果持久。 显而易见，主观意识都会认为客服C的答疑效果更佳。通过分析客服答疑话术的转化率，可以进行客服服务质量评估，帮助优化客服答疑标准化流程，提升客服转化率。 3. 构建用户画像标签 用户进行售前咨询常常会带着自己的痛点和需求。
依据用户问题，商家可以构建
用户专属个人画像。对于询单未购人群，商家可以根据用户个人画像进行二次触达，针对性制定合理的产品推荐方案，提升询单未购人群转化率。 人群属性：职业、年龄、性别、婚姻状态、肌肤问题…… 产品属性：品牌偏好、质地成分、效期产地、包装礼盒…… 购买属性：购买频次、购买方式、了解渠道、节日送礼…… 4. 产品满。
意度分析 通过售后评价文本数
据，分析已购人群的产品满意度，比较与竞争品牌产品的好评率差异，帮助商家了解自身产品优劣势表现。 评价分析的作用： 产品定位：了解产品的市场定位和竞争优劣势，帮助企业进行产品研发和性能优化，抢占市场机会点。 用户偏好：了解用户的品牌倾向和产品偏好，挖掘用户的痛点和爽点，帮助商家进行产品运营策略调整，提高用户满意度。 售后服务：了解产品从物流运输到确认收货再到售后服务的各个环节的优劣表现，帮助提升售后服务质量。 四、小结 在电商运营的过程中，通过文本分析，可以打通售前、运营和售后的销售链路，解决商家售前无法准确识别用户需求，售中无法精准解决用户痛点，售后无法了解用。
为了使电话营销活动有效，定期清 目标电话号码或电话营销数据 理数据是必要的，以消除断开连接或无效的号码。企业应通过维护最新的列表来避免在无法联系的联系人身上花费时间和金钱。如果公司缺乏资源来编制自己的电话号码列表，可以使用第三方数据提供商。
户产品满意度的问题，帮助商家
建立并优化售前、售中和售后的标 三个原因说明为什么好的想法对好写作构成了真正的威胁 准化机制，进而提升各个销售环节的购买转化率。 本文由@数据小镜子 原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。 题图来自 ，基于 CC0 协议。 该文观点仅代表作者本人，人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务。在新零售业务的复杂供应链中，”缺量差异”是一个常见且至关重要的问题。它不仅影响库存的准确性，还可能导致运营成本的增加和客户满意度的下降。本文深入探讨了新零售供应链中的差异场景，分析了产生差异的原因，并提供了相应的解决方案。 在新零售的供应链领域中，会有很多“系统数据和实物对不上”的场景，因为实物存储位置除了在仓库之外，还会存放在门店中，由此就会衍生很多“差异”的场景。 差异的场景看似是比较小众， 但是随着仓库数量增加，门店数。
量增加，单据业务量的增加这一
块的业务细节也非常之多，是需要特别重视 qa 编号 和关注的。如果没有设计好一套合适的处理方案，出现差异之后很容易导致上下游扯皮，系统库存不准确，技术团队定位问题费时费力等诸多闹心的事情。 本文，就来简单拆解一下新零售供应链中常见的一些差异场景，以及相关的应对方式解析，这些知识不仅适用于新零售供应链领域，也适合其他领域的供应链场景中。希望大家看完之后，可以触类旁通，快速运用到自己的工。
作中差异是怎么来的？怎么
理解差异？ 在供应链实际的业务场景中，实物的处理往往需要依托于具体的指令和要求，而这些信息一般是通过系统的单据来承载的。例如说，供应商送货到仓库后，仓库需要接收清点这些货物，仓库需要根据WMS的ASN（预到货通知单）来执行对应的收货任务。 什么是B端产品经理？和C端产品经理有什么区别？ B端产品经理中的B是Business，商业的意思，B端产品经理首先就要理解这个职位的重要性，要设计出更适合这个项目需求的产品方案，B最终产品经理在日常工作中… 查看详情 > 当系统单据给出的信息和实际操作的实物有不一致的地方，这部分就称之为差异。 还是拿仓库收货入库的场景来距离，WMS的ASN中告知仓库要接收“SKU 1”，数量为100，但是仓库可能收到的商品不是“SKU1”，也可能收到了“SKU1”但是。
数量并不是，而是少于或
者多余。 所以，常见的差异类型可以分成： SKU的差异，即货不对版，系统通知收货的是苹果，但是实物送过来可能是雪梨； 数量的差异，即货物是对的上，但是数量对不上，可能是实物多了，也可能是实物少了； 如果是货不对板，也可以理解为“某个SKU缺量接收（0接收）”，同时“某个SKU超量接收（按实物到货接受）”，所以也可以把货不对板的场景演化为“缺量接收”。 在实际的业务场景中，一般来说采购入库只。
会允许等量入库或者缺量入库，而不
支持超量入库，如果出现了超量的情况，超核算和供应商对账等。同样的道理，其他方式的入库也大概率会遵循这个逻辑，所以常见的数量差异场景就会缩减至一个，即“缺量的差异场景”。 二、新零售供应链业务中的差异场景 通过上面的新零售主要业务概览图可以知道，在新零售型公司的业务中，常见的场景一共有： 采购场景，从供应商处采购，然后入库到总部仓库； 配货场景，从总部仓库配货到门店的仓库中； 电商B2C场景，从总部仓库发货给电商销售者； 门店零售场景，从门店中销售并发货给零售消费者； 仓库和仓库的调拨场景，从A仓库调拨到B仓库中； 门店调拨场景，从A门店调拨到B门店中； 采购退货场景，从总部仓库退货到供应商中； 门店退货场景，从门店退货到总部仓库中； 电商B2C退货场景，从电商消费者退货到总部仓库中； 零售退货场景，从零售消费者退货。
到门店中； 在这些场景中，都会涉及
到“实物流”，“信息流”和“资金流”，其中“实物和信息”也一定会有几率产生一些差异，而这些差异就是在新零售供应链业务中常见的差异场景，我们需要先识别差异，定义差异，最后才能针对差异给出解决方案。 通过上面的场景分析，可以观察出一个明显的规律，针对数量差异的业务场景，最常见的原因就是： 发出方少发。了，例如通知要发100，但是发出方只发出了90个，同时也通知接收方要接受100个，最后实物只有。
90，肯定会有差异； 中间的物流商丢失，例如通知发。100，发出方也确实发出了100，接收方也接到信息要到达100个，但是中间的物流商丢失了，所以最后实物也会有差异； 接收方少收了，例如发出方的通知数量和实际数量都是100，物流运输也是完好的，但是接收方因为处理不当导致了丢失或者清点错误，最后也会导致实收和通知的数量不一致； 三、差异要怎么解决？ 当识别差异并定义了差异之后，接下来就要针对差异给出解决方案。
