客户完全关注公司产品质量的日子已经一去不复返了。如今，客户同样甚至更加关注品牌为他们提供的体验和服务的质量。根据普华永道的研究， 86% 的买家愿意为获得良好的客户体验支付更多费用。
这是为什么？
这是因为每个人都想感到特别，而出色的客户体验正是让客户有这种感觉。话虽如此，如果您希望在当今世界俘获客户的心并赢得他们的忠诚度，那么提供出色的客户体验是关键。
此外，当您提供卓越的客户体验时，您会激励您的客户成为您的品牌拥护者。众所周知，客户更信任口碑营销，而不是品牌对其产品和服务的评价。话虽如此，良好的客户体验不仅有利于赢得客户忠诚度，而且还能促进客户获取。此外，当客户获取和客户保留之间达到完美平衡时，您的公司将获得巨大的成功。
从我们迄今为止讨论的所有内容中
我们得出的结论是，今天，客户体验对你来说应该比其他任何事情都重要。如果你希望为客户提供最佳体验，最好追随那些确切知道需要什么才能做到这一点的人的脚步。因此，在这篇博客中，我们将讨论来自全球客户体验领导者的最重要的经验教训。
1. 运用一般的生活经验在 欧洲手机号码列表 客户体验世界中脱颖而出
客户体验思想领袖、教练、主题演讲者和作家安妮特·弗朗兹 (Annette Franz) 强调，想要在客户体验领域脱颖而出，我们必须将一般的人生经验应用到这一领域。
她把自己一生中所学到的一般生活经验称为“常识”。
最棒的是
她提供了 26 节主要课程，对应英文字母中的 26 个字母：
- 接受差异：每个客户都是不同的。不要试图用一种单一的方法适用于所有客户。根据客户与您的品牌的互动方式对客户进行细分，然后在此基础上为他们提供最好的服务。
- 友善：安妮特称这是令人印象深刻的客户服务的第一条规则。
- 感恩：你的客户才是你真正的福气。要感激你的现有客户，在寻找新客户时永远不要忽视他们。即使你失去了一个忠实客户，获得了两个新客户，你也是有损失的。
- 梦想：梦想为您的客户提供比竞争对手更好的体验并实现它！
- 表达感谢：始终感谢您的客户、员工以及公司中帮助您企业生存的每个人。
- 原谅：有时顾客会不耐烦、行为粗鲁、脾气暴躁。无论如何，您都应该对他们表示同情、原谅他们，并仍然面带微笑地为他们服务。
- 自由给予：学习给予的艺术。当我们谈论给予时，并不总是与金钱有关。有很多方法可以不花一分钱就给予您的客户。给予他们您的关爱，向他们表明他们是您的首要任务，为他们提供个性化优惠，然后看看为您带来的奇迹。
- 不伤害任何人：这是最重要的事情之一。不伤害任何人。不要把你的客户当作成功的阶梯。你的动机应该是让 直接关系到劳动者的身心健康 他们的生活变得更好，成功就会随之而来。然而，如果你的意图不纯，而且你造成了伤害，你自己可能会落入你为别人设置的陷阱并受苦！
2. 了解作为顾客的感受
- 更多想象：想象不同的事情，不断想象，并尝试提出前所未有的独特客户服务理念
- 摒弃愤怒：愤怒这种残酷的力量不应该出现在你的公司。保持乐观的心态，只雇佣快乐的员工。
- 保持自信：创造开放透明的文化。分享一切你能分享的东西，但要聪明，并不是所有的东西都可以分享。
- 爱：爱你的顾客就像爱你的朋友和家人一样。
- 精通一些东西：每天你都应该精通一些东西。在客户体验方面学习新的东西并精通它们。
- 培育希望：您的客户对您寄予厚望。您的目标应该是超越他们的希望和期望。
- 敞开心扉：对他人的想法、观点和意见持开放态度
- 轻装上阵：了解您的客户，优先考虑他们最看重的东西。去掉对他们来说不重要的东西，让自己轻松一点。
- 平息谣言：最好的办法就是从一开始就不让谣言传播。通过与客户保持绝对透明的互动，您可以防止谣言传播。
- 回报：如果您的客户对您的品牌充满热情，您也应该以同样的热情回报他们。展现您的热情，满足他们的需求，为他们服务，让他们感到愉悦。
- 寻求智慧：智慧是你所能追求的最好的东西。向他人寻求智慧，不要羞于寻求帮助。
- 触动心灵：触动所有与您接触的人的心。
- 理解：了解您的客户、他们的需求以及他们对您的期望。
- 重视真理：与他人交往时要诚实、真诚。
- 优雅地取胜：客户获胜，您也获胜。始终确保您和您的客户都能获得双赢。
- Xeriscape：肩负创新型企业社会责任倡议。客户尊重并喜欢购买有意识的企业的产品。
- 渴望和平：关注各种形式的和平。当您的业务处于和平状态时，您更有可能实现您的愿望，因为混乱会消耗能量。
- 热情支持有价值的事业：你应该随时了解最新消息、世界面临的问题，并尝试为解决这些问题提供支持。例如，现在，乌克兰人因俄罗斯发动的战争而不得不逃离自己的国家。如果可以的话，你应该尝试为乌克兰难民提供支持。
客户体验未来学家兼作家布莱克·摩根 (Blake Morgan) 表示，从首席执行官到联络中心的每个人都应该确切地知道作为客户的感受。
据她所说，这是提供最出色的客户体验的关键。如果你能站在客户的角度，那么你就能知道他们什么时候需要你做什么。我个人认为这是任何客户体验专家能给你的最好建议。所以，专注于这一点，我相信你在客户体验方面永远不会落后。
3. 永远记住你的客户也是人
客户体验专家、主讲人、顾问和客户服 干净的电子邮件 务培训师 Adam Toporek 强调，品牌应始终牢记客户是人，每一种体验都应围绕这一原则进行设计。他非常出色地强调了我们在客户体验方面需要学习的最重要的一课。
如果你始终以人性化的视角对待你的客户，并教导你的员工这样做，你就能更好地理解你的客户。当你更好地理解他们时，显然，你可以为他们提供符合他们需求的最佳服务。所以，正如 Adam Toporek 所说，永远记住你的客户是人。
以您希望被人以人的方式对待和理解他们。即使您使用聊天机器人与客户互动，也要确保这些互动中存在人性化元素。
